شرایط و قوانین فروشگاه اینترنتی مارویکس
شرایط و قوانین استفاده مشتریان مارویکس
بخش اول — کلیات، تعاریف، پذیرش قوانین و حساب کاربری
مقدمه
مارویکس یک پلتفرم تجارت الکترونیک ترکیبی است که امکان خرید کالا را از دو مسیر فراهم می‌کند:
۱. فروش مستقیم توسط مارویکس
۲. فروش توسط فروشندگان مستقل تاییدشده در مارویکس
مارویکس تلاش می‌کند بستری امن، شفاف و قابل اعتماد برای خرید اینترنتی ایجاد کند و امکاناتی مانند مشاهده محصولات، ثبت سفارش، پرداخت، پیگیری سفارش، ارتباط با فروشنده و پشتیبانی را در اختیار کاربران قرار دهد.
در برخی محصولات، مارویکس به عنوان فروشنده مستقیم کالا فعالیت می‌کند و در برخی محصولات، فروشندگان مستقل محصولات خود را در بستر مارویکس عرضه می‌کنند.
استفاده از وب‌سایت، اپلیکیشن، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش، پرداخت یا استفاده از هر یک از خدمات مارویکس به معنی مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل این شرایط و قوانین است.
در صورتی که کاربر با هر بخش از این قوانین موافق نباشد، باید از استفاده از خدمات مارویکس خودداری کند.
این قوانین در چهارچوب قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیکی و مقررات حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان تنظیم شده است.
فصل اول — تعاریف
ماده ۱ — تعاریف اصطلاحات
در این قوانین، اصطلاحات زیر دارای معانی مشخص هستند:
مارویکس
منظور از مارویکس، مجموعه خدمات ارائه‌شده تحت برند مارویکس شامل وب‌سایت، اپلیکیشن، زیرساخت فنی، پنل‌های کاربری، خدمات فروش، خدمات پرداخت، سیستم پشتیبانی و سایر خدمات مرتبط است.
کاربر
هر شخص حقیقی یا حقوقی که از خدمات مارویکس استفاده می‌کند، اعم از بازدیدکننده، خریدار یا فروشنده.
مشتری یا خریدار
شخصی که از طریق مارویکس اقدام به مشاهده محصولات، ثبت سفارش و خرید کالا می‌کند.
فروشنده
شخص حقیقی یا حقوقی که پس از ثبت‌نام، بررسی اطلاعات و تایید مارویکس، امکان عرضه محصولات خود را در مارویکس دریافت کرده است.
محصول
هر کالا یا محصول مجاز که توسط مارویکس یا فروشندگان تاییدشده برای فروش در پلتفرم ثبت شده باشد.
سفارش
درخواست خریدی که توسط مشتری ثبت شده و شامل اطلاعات محصول، تعداد، مبلغ، فروشنده، روش ارسال و اطلاعات تحویل است.
فروش مستقیم مارویکس
محصولاتی که تامین، مالکیت و فروش آن‌ها مستقیماً توسط مارویکس انجام می‌شود.
در این نوع فروش، مارویکس به عنوان فروشنده کالا شناخته شده و مسئولیت‌های مربوط به فروشنده را برعهده دارد.
فروشنده شخص ثالث
فروشنده مستقلی که محصولات خود را در مارویکس عرضه می‌کند.
در این نوع فروش، فروشنده مسئول اصلی تامین کالا، اصالت، کیفیت، اطلاعات محصول، موجودی، ارسال و تعهدات مربوط به کالا خواهد بود.
فصل دوم — پذیرش قوانین و شرایط استفاده
ماده ۲ — پذیرش قوانین
استفاده از خدمات مارویکس به هر یک از روش‌های زیر:
ایجاد حساب کاربری
مشاهده محصولات
ثبت سفارش
پرداخت مبلغ سفارش
استفاده از خدمات پشتیبانی
به معنی مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل این قوانین است.
کاربر متعهد می‌شود قبل از استفاده از خدمات، قوانین مارویکس را مطالعه کرده و در صورت عدم موافقت با هر بخش، از استفاده از خدمات مارویکس خودداری کند.
ماده ۳ — تغییر و بروزرسانی قوانین
مارویکس می‌تواند در صورت نیاز و با توجه به تغییر خدمات، فرآیندهای فروش، امکانات سایت یا قوانین کشور، مفاد این صفحه را بروزرسانی کند.
نسخه جدید قوانین پس از انتشار در وب‌سایت مارویکس معتبر خواهد بود.
ادامه استفاده از خدمات مارویکس پس از انتشار نسخه جدید قوانین، به معنی پذیرش تغییرات انجام‌شده خواهد بود.
تغییر قوانین داخلی مارویکس تاثیری بر حقوق ایجادشده برای سفارش‌هایی که پیش از تغییر قوانین ثبت شده‌اند نخواهد داشت، مگر در مواردی که قوانین جاری کشور الزام دیگری تعیین کرده باشد.
فصل سوم — ماهیت فعالیت مارویکس
ماده ۴ — مدل فعالیت مارویکس
مارویکس یک پلتفرم تجارت الکترونیک ترکیبی است که در آن کالاها ممکن است توسط مارویکس یا فروشندگان مستقل عرضه شوند.
نوع فروشنده هر محصول در صفحه همان محصول نمایش داده خواهد شد.
ماده ۵ — فروش مستقیم توسط مارویکس
در محصولاتی که فروشنده آن‌ها مارویکس اعلام شده است، مارویکس مسئول موارد زیر خواهد بود:
تامین کالا
صحت اطلاعات ارائه‌شده
موجودی کالا
پردازش سفارش
ارسال سفارش
تعهدات فروشنده
خدمات پس از فروش اعلام‌شده
ماده ۶ — فروش توسط فروشندگان مستقل
در محصولاتی که توسط فروشندگان شخص ثالث عرضه می‌شوند، فروشنده مسئول موارد زیر خواهد بود:
مالکیت قانونی کالا
اصالت کالا
کیفیت محصول
صحت اطلاعات درج‌شده
موجودی کالا
بسته‌بندی
ارسال سفارش
گارانتی و خدمات پس از فروش اعلام‌شده
مارویکس در این حالت، زیرساخت لازم برای ثبت سفارش، پرداخت، ارتباط، پشتیبانی و مدیریت فرآیند خرید را فراهم می‌کند.
فصل چهارم — حساب کاربری
ماده ۷ — ایجاد حساب کاربری
برای استفاده از برخی خدمات مارویکس، کاربر باید حساب کاربری ایجاد کند.
کاربر موظف است هنگام ثبت‌نام یا ثبت سفارش، اطلاعات صحیح و کامل ارائه کند.
این اطلاعات می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
نام و نام خانوادگی
شماره تلفن همراه
ایمیل
نشانی محل تحویل
کد پستی
اطلاعات مورد نیاز برای ارسال و پرداخت
ماده ۸ — صحت اطلاعات کاربران
کاربر مسئول صحت اطلاعات واردشده در حساب کاربری خود است.
در صورتی که اطلاعات اشتباه یا ناقص باعث:
عدم تحویل سفارش
ارسال اشتباه
تاخیر در دریافت کالا
مشکلات ارتباطی
مشکلات پرداخت
شود، مسئولیت ناشی از آن برعهده کاربر خواهد بود.
ماده ۹ — امنیت حساب کاربری
کاربر موظف است اطلاعات ورود به حساب خود را محرمانه نگهداری کند.
کاربر نباید:
رمز عبور خود را در اختیار دیگران قرار دهد.
اجازه استفاده از حساب خود را به افراد دیگر بدهد.
از حساب کاربری سایر افراد استفاده کند.
تمام فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری انجام می‌شود، مسئولیت آن برعهده صاحب حساب خواهد بود.
ماده ۱۰ — محدودسازی حساب کاربری
مارویکس می‌تواند در صورت مشاهده موارد زیر، دسترسی کاربر را محدود یا متوقف کند:
ثبت اطلاعات جعلی
استفاده غیرقانونی از خدمات
ایجاد حساب‌های متعدد با هدف سوءاستفاده
فعالیت‌های مشکوک
تلاش برای ایجاد اختلال در خدمات مارویکس
بخش دوم — اطلاعات کالا، ثبت سفارش، قیمت، پرداخت و فاکتور
فصل پنجم — اطلاعات محصولات
ماده ۱۱ — اطلاعات و مشخصات کالاها
مارویکس تلاش می‌کند اطلاعات محصولات شامل موارد زیر را تا حد امکان صحیح، کامل و دقیق در اختیار کاربران قرار دهد:
نام کالا
تصاویر محصول
برند
مدل
مشخصات فنی
ظرفیت
ابعاد
رنگ
وزن
شرایط گارانتی
وضعیت موجودی
شرایط ارسال
اطلاعات درج‌شده در صفحه محصول بر اساس اطلاعات ارائه‌شده توسط مارویکس یا فروشنده مربوطه ثبت می‌شود.
کاربر موظف است پیش از ثبت سفارش، مشخصات محصول، شرایط فروشنده، شرایط ارسال و سایر اطلاعات مرتبط را بررسی کند.
ماده ۱۲ — تفاوت‌های ظاهری و تغییرات تولیدکننده
با توجه به اینکه برخی محصولات توسط تولیدکنندگان در سری‌های مختلف تولید می‌شوند، ممکن است تفاوت‌های جزئی در موارد زیر وجود داشته باشد:
طراحی بسته‌بندی
ظاهر محصول
رنگ جزئی محصول
لیبل یا نوشته‌های روی کالا
تغییرات ظاهری ناشی از نسخه تولید
در صورتی که مشخصات اصلی کالا شامل مدل، عملکرد، ویژگی‌های فنی و کاربرد محصول تغییر نکرده باشد، این موارد به عنوان مغایرت اساسی کالا محسوب نخواهد شد.
ملاک اصلی بررسی محصول، اطلاعات فنی، مدل و مشخصات ثبت‌شده در صفحه کالا خواهد بود.
ماده ۱۳ — مسئولیت اطلاعات محصولات فروشندگان
در محصولاتی که توسط فروشندگان مستقل عرضه می‌شوند، فروشنده مسئول صحت اطلاعات درج‌شده درباره محصول است.
فروشنده موظف است اطلاعات زیر را صحیح وارد کند:
عنوان کالا
تصاویر واقعی یا مجاز محصول
مشخصات فنی
برند
مدل
شرایط گارانتی
وضعیت کالا
موجودی
ثبت اطلاعات اشتباه، ناقص یا گمراه‌کننده می‌تواند باعث حذف محصول، محدود شدن فروشنده یا اعمال سایر اقدامات مطابق قوانین فروشندگان مارویکس شود.
فصل ششم — ثبت سفارش
ماده ۱۴ — فرآیند ثبت سفارش
برای خرید کالا از مارویکس، کاربر باید مراحل زیر را انجام دهد:
۱. انتخاب محصول موردنظر
۲. افزودن کالا به سبد خرید
۳. بررسی اطلاعات محصول و فروشنده
۴. وارد کردن اطلاعات ارسال
۵. انتخاب روش پرداخت
۶. تکمیل پرداخت
پس از انجام موفق پرداخت، سفارش در سیستم مارویکس ثبت خواهد شد.
ماده ۱۵ — اعتبار ثبت سفارش
ثبت سفارش به معنی دریافت درخواست خرید توسط مارویکس است و تکمیل نهایی آن منوط به بررسی موارد زیر خواهد بود:
موفقیت پرداخت
موجود بودن کالا
امکان تامین محصول
صحت اطلاعات سفارش
در شرایط خاص مانند خطای سیستمی، عدم موجودی یا عدم امکان تامین کالا، مارویکس می‌تواند سفارش را بررسی و نتیجه را به مشتری اطلاع دهد.
ماده ۱۶ — سفارش‌های چندفروشنده
در صورتی که مشتری از چند فروشنده مختلف خرید کند، سفارش ممکن است به چند بخش تقسیم شود.
در این شرایط:
هر فروشنده مسئول سفارش مربوط به خود خواهد بود.
زمان ارسال هر بخش ممکن است متفاوت باشد.
بسته‌ها ممکن است جداگانه ارسال شوند.
هزینه ارسال ممکن است بر اساس هر فروشنده محاسبه شود.
مارویکس تلاش می‌کند فرآیند مدیریت سفارش‌های چندفروشنده را به صورت شفاف در اختیار مشتری قرار دهد.
ماده ۱۷ — تایید سفارش توسط فروشنده
در سفارش‌هایی که توسط فروشندگان مستقل انجام می‌شود، فروشنده موظف است در زمان تعیین‌شده نسبت به بررسی و آماده‌سازی سفارش اقدام کند.
در صورت عدم امکان تامین سفارش، موضوع باید از طریق فرآیندهای مارویکس اعلام شود.
ارسال کالای جایگزین بدون تایید مشتری مجاز نیست.
فصل هفتم — قیمت کالا و تغییرات قیمت
ماده ۱۸ — قیمت نهایی کالا
قیمت قابل پرداخت کالا، مبلغی است که در زمان نهایی کردن سفارش در وب‌سایت مارویکس نمایش داده می‌شود.
قیمت نهایی شامل موارد زیر خواهد بود:
قیمت محصول
هزینه ارسال در صورت وجود
هزینه‌های اعلام‌شده مرتبط با سفارش
مشتری پیش از پرداخت، مبلغ نهایی را مشاهده خواهد کرد.
ماده ۱۹ — خطای قیمت‌گذاری
مارویکس تلاش می‌کند قیمت محصولات به صورت دقیق و به‌روز نمایش داده شود.
با این حال در صورت بروز خطای آشکار ناشی از:
مشکل فنی سیستم
اشتباه انسانی
ورود اطلاعات نادرست
مارویکس می‌تواند پیش از ارسال کالا موضوع را به مشتری اطلاع دهد.
در صورت عدم امکان انجام سفارش با قیمت صحیح و عدم توافق مشتری برای ادامه خرید، مبلغ پرداخت‌شده به مشتری بازگردانده خواهد شد.
ماده ۲۰ — تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه
مارویکس ممکن است در بازه‌های مختلف:
تخفیف محصول
کد تخفیف
جشنواره فروش
پیشنهاد ویژه
ارائه کند.
هر تخفیف ممکن است دارای شرایط خاص مانند:
تاریخ اعتبار
حداقل مبلغ خرید
محصولات مشمول
محدودیت استفاده
باشد.
تخفیف‌ها قابل تبدیل به وجه نقد نیستند مگر اینکه مارویکس شرایط دیگری اعلام کند.
فصل هشتم — موجودی کالا
ماده ۲۱ — وضعیت موجودی
نمایش موجود بودن محصول به معنی امکان ثبت سفارش در زمان مشاهده است.
با این حال ممکن است در شرایط خاص مانند:
ثبت همزمان چند سفارش
خطای موجودی
تغییر وضعیت تامین
امکان تامین کالا پس از ثبت سفارش وجود نداشته باشد.
ماده ۲۲ — عدم امکان تامین کالا
در صورتی که پس از ثبت سفارش مشخص شود کالا قابل تامین نیست، مارویکس موضوع را به مشتری اطلاع خواهد داد.
در این شرایط با هماهنگی مشتری ممکن است:
سفارش لغو شود.
مبلغ کالا بازگردانده شود.
کالای دیگری با رضایت مشتری جایگزین شود.
هیچ کالای جایگزینی بدون تایید مشتری ارسال نخواهد شد.
فصل نهم — پرداخت سفارش
ماده ۲۳ — روش پرداخت
پرداخت سفارش‌ها از طریق روش‌های پرداخت فعال و مورد تایید مارویکس انجام می‌شود.
کاربر موظف است هنگام پرداخت از روش‌های قانونی و معتبر استفاده کند.
ماده ۲۴ — اطلاعات پرداخت
مارویکس اطلاعات محرمانه بانکی مانند:
رمز اول کارت
رمز پویا
CVV2
را دریافت یا ذخیره نمی‌کند.
پردازش اطلاعات پرداخت از طریق زیرساخت‌های ارائه‌دهندگان خدمات پرداخت انجام می‌شود.
ماده ۲۵ — پرداخت ناموفق
در صورتی که مبلغ از حساب مشتری کسر شود اما سفارش در مارویکس ثبت موفق نشود، وضعیت تراکنش بر اساس اطلاعات:
درگاه پرداخت
شبکه بانکی
سیستم مالی
بررسی خواهد شد.
در صورت تایید عدم موفقیت تراکنش، مبلغ مطابق فرآیندهای بانکی بازگردانده خواهد شد.
فصل دهم — فاکتور خرید
ماده ۲۶ — صدور فاکتور
صدور فاکتور خرید مطابق نوع فروش انجام خواهد شد.
در فروش مستقیم مارویکس:
مارویکس مسئول صدور فاکتور فروش خواهد بود.
در فروش توسط فروشنده مستقل:
فروشنده مسئول صدور فاکتور و رعایت الزامات قانونی مربوط به فروش خود خواهد بود.
ماده ۲۷ — اطلاعات فاکتور
مشتری موظف است اطلاعات لازم برای صدور فاکتور را صحیح ارائه کند.
مسئولیت مشکلات ناشی از اطلاعات اشتباه ارائه‌شده توسط مشتری برعهده وی خواهد بود.
بخش سوم — پردازش سفارش، ارسال، تحویل، لغو سفارش، بازگشت وجه و مرجوعی کالا
فصل یازدهم — پردازش سفارش
ماده ۲۸ — مراحل پردازش سفارش
پس از ثبت موفق سفارش، فرآیند آماده‌سازی کالا آغاز خواهد شد.
پردازش سفارش ممکن است شامل مراحل زیر باشد:
۱. بررسی اطلاعات سفارش
۲. بررسی وضعیت پرداخت
۳. تایید موجودی کالا
۴. آماده‌سازی محصول
۵. کنترل سفارش
۶. بسته‌بندی
۷. تحویل به روش حمل انتخاب‌شده
مدت زمان پردازش سفارش بسته به نوع کالا، فروشنده، شرایط تامین و حجم سفارش‌ها ممکن است متفاوت باشد.
ماده ۲۹ — زمان آماده‌سازی سفارش
زمان آماده‌سازی هر محصول ممکن است در صفحه همان کالا اعلام شود.
فروشنده یا مارویکس موظف است سفارش را در بازه اعلام‌شده آماده و برای ارسال اقدام کند.
در شرایط خاص مانند موارد زیر ممکن است زمان آماده‌سازی افزایش پیدا کند:
افزایش حجم سفارش‌ها
جشنواره‌های فروش
تعطیلات رسمی
مشکلات تامین کالا
شرایط خارج از کنترل
در صورت ایجاد تاخیر قابل توجه، موضوع تا حد امکان به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
ماده ۳۰ — کنترل سفارش قبل از ارسال
پیش از ارسال، سفارش ممکن است از نظر موارد زیر بررسی شود:
تطابق کالا با سفارش ثبت‌شده
تعداد کالا
سلامت ظاهری
کامل بودن متعلقات
وضعیت بسته‌بندی
هدف از این فرآیند کاهش خطا و افزایش کیفیت تجربه خرید مشتری است.
فصل دوازدهم — ارسال سفارش
ماده ۳۱ — روش‌های ارسال
روش‌های ارسال متناسب با:
مقصد سفارش
نوع کالا
وزن و ابعاد محصول
شرایط فروشنده
امکانات حمل‌ونقل
در زمان ثبت سفارش به مشتری نمایش داده خواهد شد.
ماده ۳۲ — هزینه ارسال
هزینه ارسال پیش از نهایی شدن سفارش به مشتری نمایش داده می‌شود.
در برخی شرایط ممکن است ارسال رایگان باشد که این موضوع مطابق شرایط اعلام‌شده در سایت یا صفحه محصول اعمال خواهد شد.
ماده ۳۳ — زمان تحویل سفارش
زمان اعلام‌شده برای تحویل کالا تقریبی است و ممکن است تحت تاثیر عوامل مختلف تغییر کند.
عواملی مانند:
فاصله مقصد
شرایط شرکت حمل‌ونقل
تعطیلات
شرایط جوی
حجم مرسولات
محدودیت‌های عملیاتی
ممکن است بر زمان تحویل تاثیرگذار باشند.
ماده ۳۴ — مسئولیت ارسال
در فروش مستقیم مارویکس، مسئولیت آماده‌سازی و ارسال سفارش مطابق شرایط اعلام‌شده برعهده مارویکس خواهد بود.
در فروش فروشندگان مستقل، فروشنده مسئول آماده‌سازی، بسته‌بندی و تحویل سفارش به روش ارسال تعیین‌شده خواهد بود.
مارویکس تلاش می‌کند فرآیند ارسال و پیگیری سفارش‌ها را برای مشتری مدیریت و تسهیل کند.
ماده ۳۵ — اطلاعات تحویل سفارش
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش اطلاعات صحیح شامل موارد زیر را وارد کند:
نام گیرنده
شماره تماس
نشانی کامل
کد پستی
در صورتی که سفارش به دلیل اطلاعات اشتباه مشتری، عدم حضور گیرنده یا عدم امکان تحویل بازگردانده شود، هزینه‌های مربوط به ارسال مجدد یا اقدامات لازم ممکن است برعهده مشتری باشد.
فصل سیزدهم — پیگیری و دریافت سفارش
ماده ۳۶ — پیگیری وضعیت سفارش
مشتری می‌تواند وضعیت سفارش خود را از طریق حساب کاربری مارویکس مشاهده کند.
اطلاعات قابل نمایش می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
ثبت سفارش
تایید پرداخت
آماده‌سازی
ارسال
کد رهگیری
وضعیت تحویل
باشد.
ماده ۳۷ — تحویل سفارش
مشتری هنگام دریافت سفارش توصیه می‌شود موارد زیر را بررسی کند:
سلامت ظاهری بسته‌بندی
تعداد بسته‌ها
مشخصات گیرنده
وضعیت ظاهری مرسوله
در صورت مشاهده آسیب جدی و آشکار بسته‌بندی، مشتری بهتر است موضوع را در زمان تحویل ثبت کرده و در اولین فرصت به پشتیبانی مارویکس اطلاع دهد.
ماده ۳۸ — بررسی کالا پس از دریافت
مشتری باید پس از دریافت کالا در اولین فرصت موارد زیر را بررسی کند:
مدل کالا
برند
تعداد
رنگ یا مشخصات ظاهری
سلامت فیزیکی
وجود متعلقات
مطابقت با سفارش ثبت‌شده
در صورت مشاهده مشکل، مشتری باید از طریق پشتیبانی مارویکس درخواست بررسی ثبت کند.
ممکن است برای بررسی درخواست، ارائه موارد زیر ضروری باشد:
تصویر کالا
تصویر بسته‌بندی
تصویر برچسب ارسال
شماره سریال
و سایر اطلاعات مرتبط
فصل چهاردهم — لغو سفارش
ماده ۳۹ — لغو سفارش توسط مشتری
مشتری می‌تواند در شرایطی که سفارش هنوز وارد فرآیند پردازش نشده است، درخواست لغو سفارش ثبت کند.
امکان لغو سفارش پس از ورود به مراحل:
آماده‌سازی
بسته‌بندی
ارسال
ممکن است محدود شود.
در این شرایط، درخواست مشتری مطابق قوانین مرجوعی بررسی خواهد شد.
ماده ۴۰ — لغو سفارش توسط مارویکس
مارویکس می‌تواند در شرایط زیر سفارش را لغو کند:
عدم موجودی کالا
عدم امکان تامین محصول
مشکل در پرداخت
اطلاعات ناقص سفارش
فعالیت مشکوک یا غیرقانونی
شرایط خارج از کنترل
در صورت لغو سفارش توسط مارویکس، مبلغ قابل بازپرداخت مطابق فرآیند مالی به مشتری بازگردانده خواهد شد.
فصل پانزدهم — بازگشت وجه
ماده ۴۱ — شرایط بازگشت وجه
بازگشت وجه در شرایط زیر می‌تواند انجام شود:
لغو تاییدشده سفارش
عدم امکان تامین کالا
تایید درخواست مرجوعی
تایید مغایرت یا ایراد کالا
ماده ۴۲ — فرآیند بازپرداخت
پس از تایید بازگشت وجه، مبلغ قابل استرداد از طریق روش‌های مالی تعیین‌شده انجام خواهد شد.
زمان مشاهده مبلغ در حساب مشتری ممکن است با توجه به:
بانک مربوطه
روش پرداخت
فرآیندهای مالی
متفاوت باشد.
فصل شانزدهم — مرجوعی کالا
ماده ۴۳ — ثبت درخواست مرجوعی
مشتری قبل از ارسال کالا برای بازگشت باید درخواست خود را از طریق مسیرهای رسمی پشتیبانی مارویکس ثبت کند.
ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی ممکن است باعث تاخیر در بررسی یا عدم پذیرش فرآیند بازگشت شود.
ماده ۴۴ — شرایط عمومی بازگشت کالا
کالا برای بررسی مرجوعی باید در شرایط مناسب بازگردانده شود.
در صورت امکان، موارد زیر باید همراه کالا باشد:
بسته‌بندی اصلی
دفترچه‌ها
لوازم جانبی
کارت گارانتی
هدایا و اقلام همراه
ماده ۴۵ — موارد قابل بررسی برای مرجوعی
درخواست مرجوعی ممکن است در موارد زیر بررسی شود:
ارسال کالای اشتباه
مغایرت کالا با مشخصات سفارش
آسیب‌دیدگی کالا هنگام ارسال
نقص یا ایراد اولیه کالا
سایر موارد مشمول قوانین حمایت از مصرف‌کننده
ماده ۴۶ — کالاهای دارای محدودیت بازگشت
برخی کالاها به دلیل ماهیت خود ممکن است شرایط خاصی برای بازگشت داشته باشند.
از جمله:
کالاهای مصرف‌شده
کالاهای بهداشتی
کالاهای سفارشی یا شخصی‌سازی‌شده
کالاهایی که طبق قوانین قابلیت بازگشت ندارند
کالاهایی که پس از فعال‌سازی نرم‌افزاری امکان بازگشت محدود دارند
این موارد مانع رسیدگی به ادعاهای مربوط به کالای معیوب یا مغایر با سفارش نخواهد بود.
بخش چهارم — گارانتی، کالاهای تخصصی، نظرات کاربران، حریم خصوصی، تخلفات و قوانین نهایی
فصل هفدهم — گارانتی و خدمات پس از فروش
ماده ۴۷ — شرایط گارانتی محصولات
شرایط گارانتی هر محصول مطابق اطلاعات درج‌شده در صفحه همان محصول مشخص می‌شود.
گارانتی ممکن است توسط یکی از موارد زیر ارائه شود:
مارویکس
فروشنده محصول
شرکت ارائه‌دهنده خدمات گارانتی
نماینده رسمی برند
مشتری موظف است پیش از خرید، شرایط گارانتی محصول را بررسی کند.
ماده ۴۸ — مسئولیت گارانتی در فروش مستقیم
در محصولاتی که فروشنده آن‌ها مارویکس است، مسئولیت‌های اعلام‌شده در خصوص فروش، تعهدات مربوط به کالا و فرآیندهای مرتبط با گارانتی مطابق شرایط اعلام‌شده توسط مارویکس انجام خواهد شد.
ماده ۴۹ — مسئولیت گارانتی در فروش فروشندگان مستقل
در محصولاتی که توسط فروشندگان شخص ثالث عرضه می‌شوند، مسئولیت اجرای تعهدات گارانتی مطابق اطلاعات اعلام‌شده برعهده فروشنده یا شرکت ارائه‌دهنده گارانتی خواهد بود.
فروشنده موظف است اطلاعات مربوط به گارانتی را صحیح و شفاف اعلام کند.
ماده ۵۰ — موارد خارج از گارانتی
موارد زیر معمولاً شامل خدمات گارانتی نخواهند بود، مگر اینکه شرایط خاص محصول خلاف آن را اعلام کرده باشد:
آسیب فیزیکی
شکستگی
استفاده نادرست
نصب اشتباه
تغییر یا تعمیر توسط افراد غیرمجاز
استفاده خارج از مشخصات فنی اعلام‌شده
آسیب ناشی از حوادث خارجی
فصل هجدهم — قوانین کالاهای تخصصی
ماده ۵۱ — کالاهای الکترونیکی و تجهیزات فنی
در کالاهای فنی مانند:
باتری
UPS
شارژر
منبع تغذیه
تجهیزات شبکه
تجهیزات دیجیتال
مشتری موظف است پیش از خرید، سازگاری محصول با نیاز خود را بررسی کند.
مواردی مانند:
ولتاژ
جریان
ظرفیت
توان خروجی
نوع اتصال
ابعاد
مدل دستگاه
باید پیش از خرید بررسی شود.
ماده ۵۲ — مسئولیت انتخاب محصول فنی
در صورتی که مشتری محصولی را بر اساس اطلاعات اشتباه ارائه‌شده توسط خود انتخاب کند، در حالی که محصول مطابق مشخصات اعلام‌شده ارسال شده باشد، موضوع مطابق قوانین مرجوعی و شرایط محصول بررسی خواهد شد.
ماده ۵۳ — باتری‌ها و محصولات مصرفی
محصولاتی مانند باتری دارای عمر مصرفی هستند.
موارد زیر ممکن است باعث کاهش عمر محصول شوند:
نگهداری نامناسب
استفاده خارج از شرایط استاندارد
شارژ یا دشارژ غیرمجاز
شرایط محیطی نامناسب
این موارد در بررسی مشکلات محصول لحاظ خواهد شد.
ماده ۵۴ — کالاهای پوشاک
در کالاهای پوشاک، موارد زیر باید پیش از خرید بررسی شود:
سایز
رنگ
جدول اندازه‌ها
توضیحات محصول
تفاوت جزئی رنگ ناشی از نمایشگر دستگاه یا شرایط تصویربرداری، در صورت عدم وجود مغایرت اساسی، ممکن است به عنوان اختلاف محصول محسوب نشود.
ماده ۵۵ — کالاهای ارزشمند و خاص
برای کالاهای ارزشمند مانند طلا یا محصولات دارای ارزش بالا، شرایط فروش، اصالت، فاکتور، بسته‌بندی و بازگشت کالا مطابق قوانین اختصاصی همان دسته محصول خواهد بود.
فصل نوزدهم — نظرات، امتیازدهی و محتوای کاربران
ماده ۵۶ — ثبت نظر و امتیاز
مشتریان می‌توانند پس از خرید محصول، تجربه خود را ثبت کنند.
هدف از نظرات کاربران، کمک به سایر مشتریان برای تصمیم‌گیری بهتر است.
ماده ۵۷ — قوانین ثبت محتوا توسط کاربران
کاربران هنگام ثبت نظر، تصویر یا امتیاز موظف هستند موارد زیر را رعایت کنند:
اطلاعات واقعی ارائه کنند.
از توهین و الفاظ نامناسب خودداری کنند.
اطلاعات نادرست یا گمراه‌کننده منتشر نکنند.
محتوای تبلیغاتی خارج از موضوع منتشر نکنند.
حقوق دیگران را نقض نکنند.
ماده ۵۸ — مدیریت محتوای کاربران
مارویکس می‌تواند محتوایی که برخلاف قوانین باشد را:
حذف کند.
منتشر نکند.
محدود کند.
این اقدام صرفاً جهت حفظ کیفیت و امنیت فضای کاربران انجام می‌شود.
فصل بیستم — حریم خصوصی و حفاظت از اطلاعات
ماده ۵۹ — اطلاعات جمع‌آوری‌شده
مارویکس ممکن است اطلاعات زیر را برای ارائه خدمات دریافت کند:
اطلاعات حساب کاربری
اطلاعات تماس
اطلاعات سفارش‌ها
اطلاعات ارسال
سوابق استفاده از خدمات
اطلاعات مرتبط با پشتیبانی
ماده ۶۰ — نحوه استفاده از اطلاعات
اطلاعات کاربران برای اهداف زیر استفاده می‌شود:
پردازش سفارش‌ها
ارسال کالا
ارائه خدمات پشتیبانی
بهبود تجربه کاربری
افزایش امنیت سیستم
جلوگیری از تخلف و سوءاستفاده
ماده ۶۱ — اشتراک اطلاعات با اشخاص مرتبط
مارویکس ممکن است اطلاعات ضروری کاربران را برای انجام خدمات با مجموعه‌های مرتبط مانند:
شرکت‌های حمل‌ونقل
سرویس‌های پرداخت
ارائه‌دهندگان خدمات فنی
فروشندگان مرتبط با سفارش
به اشتراک بگذارد.
این اطلاعات فقط در حد مورد نیاز برای انجام خدمات استفاده خواهد شد.
ماده ۶۲ — امنیت اطلاعات
مارویکس تلاش می‌کند با استفاده از روش‌های فنی و امنیتی مناسب، از اطلاعات کاربران محافظت کند.
با این حال هیچ سیستم اینترنتی نمی‌تواند امنیت مطلق اطلاعات را تضمین کند و کاربران نیز موظف به رعایت نکات امنیتی حساب خود هستند.
فصل بیست و یکم — رفتارهای ممنوع و محدودیت استفاده
ماده ۶۳ — فعالیت‌های ممنوع کاربران
کاربران مجاز نیستند:
از خدمات مارویکس برای فعالیت غیرقانونی استفاده کنند.
اطلاعات جعلی ایجاد کنند.
اقدام به تقلب یا سوءاستفاده کنند.
سیستم‌های فنی مارویکس را مختل کنند.
اطلاعات سایر کاربران را جمع‌آوری یا استفاده کنند.
فرآیندهای خرید را با هدف آسیب به فروشندگان یا مارویکس مختل کنند.
ماده ۶۴ — اقدامات مارویکس در برابر تخلف
در صورت مشاهده تخلف، مارویکس می‌تواند اقدامات زیر را انجام دهد:
محدود کردن حساب کاربری
لغو سفارش‌های مشکوک
حذف محتوا
جلوگیری از ادامه فعالیت
پیگیری قانونی در صورت نیاز
فصل بیست و دوم — مالکیت فکری
ماده ۶۵ — حقوق مالکیت فکری مارویکس
تمامی حقوق مربوط به:
نام مارویکس
لوگو
طراحی سایت
نرم‌افزار
محتوا
تصاویر اختصاصی
متعلق به مارویکس یا صاحبان قانونی آن است.
استفاده بدون اجازه از این موارد ممنوع است.
فصل بیست و سوم — مسئولیت‌ها و حل اختلاف
ماده ۶۶ — محدودیت مسئولیت مارویکس
مارویکس تلاش می‌کند خدمات خود را با کیفیت مناسب ارائه کند، اما در شرایط خارج از کنترل مانند:
اختلالات اینترنت
مشکلات بانکی
مشکلات شرکت‌های حمل‌ونقل
حوادث غیرقابل پیش‌بینی
مسئولیت محدود به چارچوب قوانین جاری خواهد بود.
ماده ۶۷ — حل اختلاف
در صورت ایجاد اختلاف، مشتری می‌تواند ابتدا از طریق پشتیبانی مارویکس موضوع را مطرح کند.
مارویکس تلاش می‌کند اختلافات از طریق بررسی و مذاکره حل شود.
در صورت عدم توافق، موضوع از طریق مراجع قانونی صالح جمهوری اسلامی ایران پیگیری خواهد شد.
ماده ۶۸ — پذیرش نهایی قوانین
استفاده از خدمات مارویکس به معنی پذیرش کامل شرایط و قوانین استفاده مشتریان است.
مارویکس تلاش می‌کند محیطی امن، شفاف و قابل اعتماد برای خرید اینترنتی و ارتباط میان مشتریان و فروشندگان ایجاد کند.