شرایط مرجوعی و بازگشت وجه در مارویکس
ما تلاش می‌کنیم کالای سفارش‌داده‌شده سالم و مطابق اطلاعات ثبت‌شده به دست شما برسد. اگر پس از دریافت سفارش مشکلی مشاهده کردید، از طریق پشتیبانی مارویکس درخواست بررسی ثبت کنید. این شرایط برای کالاهایی که مستقیماً توسط مارویکس یا فروشندگان فعال در مارویکس عرضه می‌شوند، اعمال می‌شود.
چه مواردی قابل بررسی است؟
درخواست مرجوعی در مواردی مانند ارسال کالای اشتباه، مغایرت مدل یا مشخصات با سفارش، آسیب‌دیدگی کالا هنگام ارسال و نقص یا ایراد اولیه بررسی می‌شود. درخواست انصراف از خرید نیز مطابق شرایط و مهلت مقرر در قوانین جاری قابل ثبت است.
اعلام مشکل ظرف ۴۸ ساعت
در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی، نقص اولیه یا مغایرت، لطفاً حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل کالا موضوع را به پشتیبانی مارویکس اطلاع دهید. در صورت امکان، از بسته‌بندی، برچسب ارسال و وضعیت کالا عکس یا فیلم تهیه کنید و تا پایان بررسی نزد خود نگه دارید. این مستندات به بررسی سریع‌تر درخواست کمک می‌کنند، اما نداشتن عکس یا فیلم به‌تنهایی مانع ثبت درخواست نیست. مهلت اعلام مشکل نیز حقوق قانونی خریدار را از بین نمی‌برد.
چگونه درخواست مرجوعی ثبت کنیم؟
پیش از ارسال کالا، از طریق پشتیبانی مارویکس درخواست خود را ثبت کنید و شماره سفارش و شرح مشکل را ارائه دهید. در صورت امکان، عکس یا فیلم کالا و بسته‌بندی را نیز همراه درخواست بفرستید. ممکن است برای بررسی دقیق‌تر، تصویر برچسب ارسال یا شماره سریال کالا هم از شما خواسته شود.
پس از بررسی اولیه، روش و نشانی بازگرداندن کالا به شما اعلام می‌شود. ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی ممکن است رسیدگی را به تأخیر بیندازد. اگر خرید خود را پس از مشاهده کالا در ترب، در سایت مارویکس ثبت کرده‌اید، درخواست مرجوعی را نیز از طریق پشتیبانی مارویکس پیگیری کنید.
کالا را در چه وضعیتی بازگردانیم؟
کالا باید به‌گونه‌ای بسته‌بندی شود که هنگام بازگشت آسیب نبیند. در صورت امکان، بسته‌بندی اصلی، دفترچه‌ها، لوازم جانبی، کارت گارانتی، هدایا و سایر اقلام همراه را نیز ارسال کنید. وضعیت کالا و کامل بودن اقلام آن هنگام بررسی درخواست در نظر گرفته می‌شود.
کالاهای دارای شرایط خاص
بازگشت برخی کالاها، از جمله کالاهای مصرف‌شده، بهداشتی، سفارشی یا شخصی‌سازی‌شده و کالاهایی که پس از فعال‌سازی شرایط متفاوتی دارند، ممکن است تابع محدودیت‌های قانونی و شرایط اعلام‌شده در صفحه محصول باشد. این محدودیت‌ها مانع بررسی ادعای نقص، آسیب‌دیدگی یا مغایرت کالا با سفارش نیست.
هزینه ارسال و بازگشت وجه
اگر اشتباه در ارسال، مغایرت یا ایراد کالا تأیید شود، هزینه بازپس‌فرستادن کالا بر عهده فروشنده مربوط است. در درخواست انصراف از خریدِ مشمول حق انصراف قانونی، هزینه بازپس‌فرستادن کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
پس از بررسی درخواست، نتیجه از طریق پشتیبانی به شما اطلاع داده می‌شود. در صورت تأیید مرجوعی یا اعمال حق انصراف، وجه قابل استرداد در اسرع وقت از طریق روش مالی تعیین‌شده بازپرداخت می‌شود. زمان مشاهده وجه در حساب ممکن است بسته به بانک و روش پرداخت متفاوت باشد.